top of page

FAQs

Nëtzlech Informatiounen

FAQ - Foire Aux Questions: Texte

Wéi séier kréien ech meng Bestellung?

Wann d'Bestellung gemaach ass, suergen ech fir de Package ze packen fir se sou séier wéi méiglech ze schécken. (tëscht 2 bis 5 Deeg)

Dofir ass d'indikativ Zäit fir e Bréif ze schécken gefollegt a Metropol Frankräich ongeféier 2 Deeg (48 Stonnen) an ongeféier 3 Deeg fir déi wichtegst europäesch Stied (indikativ Zäiten). Eng Zuel gëtt per E-Mail mam Datum vun der Aschreiwung vun der Sendung gedeelt.

Et brauch e bësse méi fir DOM TOM, souwéi international Liwwerungen

​

Opgepasst: Liwwerung ausserhalb Frankräich duerch Prioritéit Bréif  

  • - zielen tëscht 2 an 3 Deeg an der Europäescher Unioun;

  • - e puer Deeg bis e puer Wochen ausserhalb vun der Europäescher Unioun.

All Leadzäite ginn nëmme fir Informatioun uginn.

Wéi maachen ech en Austausch oder e Remboursement?

Wann d'Bestellung verschéckt gouf, sinn et nach 14 Deeg fir eis ze kontaktéieren fir en Austausch oder e Remboursement.
Austausch a Remboursementer sinn net méiglech an der Kategorie "Ouerréng" aus Hygiène Grënn, ausser den Artikel ass a senger Verpackung versiegelt.
D'Retourkäschte sinn Är Verantwortung.
Fir fir e Retour berechtegt ze sinn, muss Ären Artikel onbenotzt sinn an am selwechten Zoustand wéi Dir et kritt hutt. Et muss och an der Originalverpackung sinn.

Wat soll ech maachen wann ech déi falsch Adress hunn?

  • Wann de Pak net verschéckt gouf, ass d'Ännerung vun der Adress méiglech: eng Nout-SMS un

  • 06 17 58 00 96 oder per E-Mail an flo@arcréa.fr

  • Wann de Pak geschéckt gouf, sorry ... Ech konnt d'Adress net änneren.

Ech hunn mäi Package net kritt, ass et verluer?
Wat kann ech maachen?

Dir musst La Poste sou séier wéi méiglech kontaktéieren. Fir Zougang zum Suivi vun Äre Sendungen ze kréien, invitéiere mir Iech op dëse Link ze klicken.

Fir d'Situatioun ze behiewen, bitt La Poste fir en Online Reklamatiounsformulaire auszefëllen, klickt hei ,  fir all Problem gewidmet

bottom of page